Widerrufsbelehrung

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Besuch des NORVENTIQ Onlineshops, die Erstellung und Nutzung eines Kundenkontos, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtauschvorgänge, Stornierungen, Supportanfragen sowie die Nutzung von Analyse- und Einwilligungsfunktionen.

Verantwortlicher für die in diesem Shop veranlasste Verarbeitung personenbezogener Daten ist NORVENTIQ, 7305 Annapolis Woods Rd, La Plata, MD 20646, Vereinigte Staaten. Kontakt: hello@norventiq.com, Telefon: +1 (301) 977-5643.

2. Kategorien personenbezogener Daten

• Stammdaten wie Name, Rechnungsanschrift und Lieferanschrift.
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestell- und Vertragsdaten wie bestellte Artikel, Bestellnummer, Warenwert, Versandstatus, Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsinformationen.
• Zahlungsbezogene Daten wie gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionskennungen und für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben.
• Kontodaten wie Anmeldeinformationen, Kontoeinstellungen und Bestellhistorie, soweit ein Kundenkonto genutzt wird.
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Kontaktanfragen und Supportvorgängen.
• Technische Daten wie Internetprotokolladresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Zeitstempel, Seitenaufrufe sowie Cookie- und Einwilligungskennungen.

3. Erhebung und technische Verfahren

Daten werden erhoben, wenn Sie Angaben im Shop eingeben, eine Bestellung abschließen, ein Kundenkonto verwenden, den Kundenservice kontaktieren oder Einstellungen im Einwilligungsbanner vornehmen. Technische Daten entstehen beim Aufruf des Shops über Serverprotokolle, Cookies und vergleichbare Speichertechniken. Der Shop wird mit Shopify betrieben. Shopify verarbeitet im Rahmen der Shopbereitstellung technische, Bestell- und Kontodaten nach den hierfür geltenden Datenschutzregelungen.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Empfänger und Weitergabe

Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang weitergegeben, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfänger sind Shopify für den technischen Shopbetrieb, die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister, FedEx und DHL Express für die Zustellung, technische Dienstleister für Hosting und Support sowie Behörden oder Gerichte, soweit eine rechtliche Verpflichtung besteht.

American Express, JCB, Discover und Diners Club werden als im Shop angebotene Zahlungsarten angezeigt. Die konkrete Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout eingesetzte Zahlungsinfrastruktur. Zahlungsdienstleister verarbeiten Zahlungsdaten nach ihren eigenen rechtlichen Pflichten.

6. Übermittlung in Drittländer

Da NORVENTIQ eine Anschrift in den Vereinigten Staaten verwendet und Shopify sowie weitere technische Dienstleister international tätig sind, erfolgt eine Verarbeitung auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Für Übermittlungen in Staaten ohne Angemessenheitsbeschluss werden die nach der Datenschutz-Grundverordnung vorgesehenen Übermittlungsinstrumente, insbesondere Standardvertragsklauseln, eingesetzt, soweit dies für den jeweiligen Dienst erforderlich ist.

7. Speicherdauer

Bestell-, Vertrags- und Rechnungsdaten werden während der Vertragsabwicklung und anschließend entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Support- und Kommunikationsdaten werden bis zum Abschluss des Vorgangs und darüber hinaus für den Zeitraum gespeichert, in dem daraus rechtliche Ansprüche geltend gemacht oder abgewehrt werden können. Einwilligungsbasierte Marketingdaten werden bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zur Beendigung des zugrunde liegenden Dienstes verarbeitet. Sitzungs-Cookies enden mit der Browsersitzung; die Laufzeit dauerhaft gesetzter Cookies wird im Einwilligungswerkzeug angegeben.

8. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Zudem besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Anfragen zu Datenschutzrechten senden Sie an hello@norventiq.com. Zur Bearbeitung einer Anfrage werden nur die Angaben abgefragt, die zur Zuordnung und Identitätsprüfung erforderlich sind.

9. Cookies und Einwilligungen

Technisch erforderliche Speichertechniken dienen der Warenkorbfunktion, Anmeldung, Checkout-Funktion und Stabilität des Shops. Für nicht erforderliche Analyse- oder Marketingtechnologien wird vor der Aktivierung eine Einwilligung über das Einwilligungsbanner eingeholt.

10. Schutz und Organisation

Für die Datenübertragung werden verschlüsselte Verbindungen eingesetzt. Zugriffsrechte werden auf die für den jeweiligen Arbeitsablauf erforderlichen Personen und Dienstleister begrenzt. Kein internetbasiertes System ist vollständig frei von technischen Risiken; deshalb werden Sicherheitsmaßnahmen fortlaufend an den Betrieb des Shops und die eingesetzten Dienste angepasst.

1. Akzeptierte Zahlungsarten

Im NORVENTIQ Checkout werden American Express, JCB, Discover und Diners Club akzeptiert. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

2. Währung und Gesamtpreis

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesen und in den dort angezeigten Endbetrag einbezogen. NORVENTIQ nutzt für Lieferungen nach Deutschland ein DDP-Verfahren. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen dieses Liefermodells durch NORVENTIQ abgewickelt; bei der Zustellung wird hierfür keine zusätzliche Zahlung vom Kunden erhoben.

3. Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlungsautorisierung erfolgt im Checkout. Die Belastung richtet sich nach der technischen Abwicklung des verwendeten Zahlungsdienstes und dem Zeitpunkt der Bestellannahme. Vor dem Absenden der Bestellung werden Bestellwert, Versandkosten und Endbetrag angezeigt.

4. Zahlungsübertragung

Der Checkout wird über verschlüsselte HTTPS-Verbindungen bereitgestellt. Zahlungsdaten werden über die im Checkout eingesetzte Zahlungsinfrastruktur verarbeitet. NORVENTIQ verwendet Zahlungsinformationen zur Zuordnung und Abwicklung der Bestellung sowie zur Bearbeitung von Erstattungen.

5. Fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung vom Zahlungsdienst oder Kartenherausgeber abgelehnt, wird die Bestellung nicht als erfolgreich bezahlt behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall die eingegebenen Zahlungsdaten oder wählen Sie eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart. Bei einem weiterhin offenen Problem erreichen Sie NORVENTIQ unter hello@norventiq.com.

6. Rechnung

Bestell- und Zahlungsinformationen werden elektronisch im Bestellablauf bereitgestellt. Eine Rechnung oder ein entsprechender Beleg wird elektronisch zur Verfügung gestellt, soweit dies für die Bestellung und die anwendbaren steuerrechtlichen Vorgaben vorgesehen ist.

7. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Rückzahlungsart vereinbart wurde. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Tage. Die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut. Bei Überschreitung dieses Zeitraums wenden Sie sich an hello@norventiq.com.

1. Vorbereitung

1. Öffnen Sie die Versandverpackung auf einer ebenen, stabilen Fläche.
2. Entnehmen Sie alle Bestandteile einzeln und entfernen Sie Verpackungsmaterial vorsichtig.
3. Prüfen Sie Keramik- und Glasoberflächen auf sichtbare Transportschäden, Risse, Absplitterungen oder lose Bestandteile.
4. Vergleichen Sie den Lieferumfang mit der Produktbeschreibung und den Angaben auf Ihrer Bestellung.

2. Werkzeuge

Für die bestimmungsgemäße Vorbereitung der genannten Produktkategorien sind keine Montagewerkzeuge erforderlich. Verwenden Sie keine Zangen, Schraubwerkzeuge oder Klebstoffe an Keramik- oder Glasbestandteilen.

3. Teileübersicht

Der konkrete Lieferumfang richtet sich nach dem gekauften Artikel. Ein Tee-Set enthält die im jeweiligen Produktangebot aufgeführten Einzelteile. Bei Teekannen und Gaiwan gehören Deckel oder Einsätze nur dann zum Lieferumfang, wenn sie in der Produktbeschreibung genannt sind.

4. Vorbereitung vor der ersten Nutzung

Reinigen Sie alle für Getränke vorgesehenen Flächen vor der ersten Nutzung mit warmem Wasser und einem für das Material geeigneten milden Reinigungsmittel. Spülen Sie gründlich nach und trocknen Sie die Teile vollständig ab. Beachten Sie materialbezogene Hinweise auf der Produktseite oder der Verpackung.

5. Hinweise zur Nutzung

• Stellen Sie Glas- und Keramikprodukte auf eine stabile, ebene und hitzebeständige Fläche.
• Verwenden Sie beschädigte, gerissene oder abgesplitterte Produkte nicht weiter.
• Vermeiden Sie starke Temperaturwechsel zwischen sehr kalten und sehr heißen Oberflächen oder Flüssigkeiten, sofern für den Artikel keine abweichende Temperaturangabe ausgewiesen ist.
• Bei heißen Getränken sind Griffe, Deckel, Wände und Ränder vorsichtig zu berühren.
• Angaben zur Eignung für Geschirrspüler, Mikrowelle oder Ofen richten sich ausschließlich nach der jeweiligen Produktbeschreibung.

6. Aufbewahrung und Pflege

Lagern Sie Glas- und Keramikartikel trocken und so, dass harte Kanten nicht gegeneinanderschlagen. Stapeln Sie nur Produkte, deren Form dafür vorgesehen ist. Verwenden Sie zur Reinigung keine scheuernden Metallwerkzeuge, wenn dadurch die Oberfläche beschädigt werden könnte.

7. Beschädigung bei Lieferung

Bei sichtbaren Schäden oder einer falschen Lieferung senden Sie Fotos des Artikels, der Verpackung und die Bestellnummer an hello@norventiq.com. Senden Sie beschädigte Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück.

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Dateneinheiten, die im Browser oder auf dem verwendeten Endgerät gespeichert und bei späteren Aufrufen ausgelesen werden. Vergleichbare Technologien erfüllen ähnliche Funktionen. Sie dienen im Shop unter anderem der Warenkorbfunktion, Anmeldung, Spracheinstellung, technischen Stabilität, Reichweitenmessung und Einwilligungsverwaltung.

2. Kategorien

3. Drittanbieter

Shopify stellt technische Funktionen für den Betrieb des Onlineshops bereit. Weitere Dienste werden nur entsprechend der tatsächlich im Shop aktivierten Konfiguration eingebunden. Nicht erforderliche Drittanbieter-Technologien werden über den Einwilligungsmechanismus gesteuert.

4. Speicherdauer

Sitzungs-Cookies werden mit dem Ende der Browsersitzung beendet. Dauerhafte Cookies bleiben bis zum Ablauf ihrer im Einwilligungswerkzeug ausgewiesenen Laufzeit, bis zur Löschung im Browser oder bis zur Änderung der Einwilligung gespeichert.

5. Einwilligung und Rechtsgrundlage

Für den Zugriff auf Informationen in Ihrem Endgerät und das Speichern nicht erforderlicher Informationen wird vor der Aktivierung eine Einwilligung eingeholt. Die Einwilligung wird freiwillig erteilt und lässt sich für die Zukunft ändern oder widerrufen. Erforderliche Technologien werden nur für die Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Shopfunktionen eingesetzt.

6. Verwaltung im Browser und im Shop

Sie können Cookie-Einstellungen im Einwilligungsbanner ändern und gespeicherte Cookies zusätzlich in Ihrem Browser löschen. Werden erforderliche Speichertechnologien im Browser blockiert, stehen Warenkorb, Anmeldung oder Checkout nicht in vollem Umfang zur Verfügung.

7. Datenschutzrechte

Soweit über Cookies personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Rechte. Fragen richten Sie an hello@norventiq.com.

1. Anwendungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Besuch des NORVENTIQ Onlineshops und für Bestellungen von Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krügen, Weingläsern, Cocktailgläsern, Teetassen mit Untertasse und Keramiktassen zur Lieferung an Adressen in Deutschland.

2. Kundenkonto und Gastbestellung

Soweit der Shop eine Gastbestellung anbietet, ist für den Einkauf kein Kundenkonto erforderlich. Bei Nutzung eines Kundenkontos sind die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Angaben zu Name, Adresse, Kontakt und Zahlung sind so einzugeben, dass die Bestellung und Zustellung ordnungsgemäß zugeordnet werden können.

3. Produktdarstellung und Bestellung

Produktdarstellungen im Shop sind eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung und noch kein bindendes Vertragsangebot. Vor dem Absenden der Bestellung können Warenkorb, Lieferadresse, Zahlungsart und Preisangaben geprüft und berichtigt werden. Mit Betätigung der zahlungspflichtigen Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.

4. Vertragsschluss

Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald NORVENTIQ die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Eine Bestellung kann abgelehnt werden, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, Zahlungsdaten nicht bestätigt werden oder konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige oder missbräuchliche Bestellung bestehen. Bereits eingegangene Zahlungen für eine nicht angenommene Bestellung werden zurückgebucht.

5. Preise, Steuern und DDP

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor dem Kaufabschluss im Checkout angezeigt und in den Endbetrag einbezogen. Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Modell. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch NORVENTIQ abgewickelt; beim Empfang wird hierfür keine zusätzliche Zahlung erhoben.

6. Zahlung

Akzeptiert werden American Express, JCB, Discover und Diners Club. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

7. Versand und Lieferung

Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:20 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden für die Bearbeitung desselben Arbeitstags erfasst. Bestellungen nach 16:20 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

8. Versandkosten

9. Lieferwunsch und Teilsendungen

Nach der Bestellung können Sie hello@norventiq.com kontaktieren und einen gewünschten Zustelltag oder Zustellzeitraum mitteilen. NORVENTIQ gibt diesen Wunsch an den eingesetzten Versanddienstleister weiter. Der verbindliche Zustelltermin richtet sich nach der Annahme und Tourenplanung des Versanddienstleisters.

Abhängig vom Lagerbestand, Gewicht und Format der Artikel kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden. Nach Versand werden die zugehörigen Sendungsnummern und verfügbaren Nachverfolgungsinformationen per E-Mail mitgeteilt.

10. Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Eine Stornierungsanfrage ist bis zum Versand der Ware möglich. Nach Versand wird die Bestellung nicht mehr als Stornierung bearbeitet. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und kann nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden. Rücksendekosten bei einem von NORVENTIQ akzeptierten Umtausch, bei der Ausübung des beschriebenen Widerrufsrechts und bei einer Rücksendung nach einer vor Versand erklärten, aber technisch nicht mehr rechtzeitig gestoppten Sendung werden von NORVENTIQ getragen.

Für Rücksendungen wird keine Rücksendegebühr berechnet. Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Die passende Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung werden anschließend mitgeteilt.

11. Rückzahlung

Rückzahlungen erfolgen nach den gesetzlichen Vorgaben auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Tage; die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut.

12. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie. Bestell- und Zahlungsdaten werden nur im für die Vertragsabwicklung und gesetzliche Pflichten erforderlichen Umfang verarbeitet.

13. Rechte an Inhalten

Texte, Produktdarstellungen, Markenkennzeichen, Grafiken und Gestaltungselemente des Shops sind durch die jeweils anwendbaren Rechte geschützt. Eine Nutzung außerhalb des privaten Gebrauchs bedarf einer entsprechenden Berechtigung des jeweiligen Rechteinhabers.

14. Haftung

Die Haftung richtet sich nach dem anwendbaren Recht. Gesetzliche Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, Produkthaftung sowie zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

15. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Für Verträge gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers anwendbar sind. Gesetzliche Rechte werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.

16. Änderungen der Bedingungen

Für neue Bestellungen gilt die Fassung der Nutzungsbedingungen, die beim Abschluss der jeweiligen Bestellung im Shop bereitgestellt wird. Bereits geschlossene Verträge werden durch eine spätere Änderung dieser Bedingungen nicht rückwirkend verändert.

Anbieter

NORVENTIQ
7305 Annapolis Woods Rd, La Plata, MD 20646, Vereinigte Staaten

Kontakt

E-Mail: hello@norventiq.com
Telefon: +1 (301) 977-5643

Anfragen von Kunden und Behörden richten Sie bitte direkt an hello@norventiq.com.

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Verantwortung für Inhalte

NORVENTIQ stellt die Angaben im Shop im Rahmen der gesetzlichen Informationspflichten bereit. Zwingende gesetzliche Rechte und Pflichten bleiben unberührt.

Urheber- und Kennzeichenrechte

Inhalte und Kennzeichen dürfen nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften oder mit einer entsprechenden Berechtigung verwendet werden. Rechte Dritter bleiben vorbehalten.

1. Umtauschfrist

Eine Umtauschanfrage kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Teilsendung. Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie am folgenden Werktag.

2. Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch außerhalb gesetzlicher Mängelrechte soll der Artikel unbenutzt, vollständig und mit den zugehörigen Bestandteilen sowie der vorhandenen Originalverpackung zurückgesendet werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte werden durch diese Anforderung nicht eingeschränkt. Eine Prüfung der Ware in dem Umfang, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt im Rahmen des Widerrufsrechts zulässig.

3. Umtauschanfrage

1. Senden Sie innerhalb der Frist eine E-Mail an hello@norventiq.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und gewünschten Ersatzartikel.
3. Bei Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie Fotos des Artikels und der Versandverpackung bei.
4. Warten Sie die Rücksendeanweisung mit Rücksendeanschrift und Versandinformationen ab.

4. Rücksendung

Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt. Senden Sie Ware nicht ohne Rücksendeanweisung an die Anschrift im Impressum. Die Kosten der Rücksendung für einen akzeptierten Umtausch sowie die Kosten des erneuten Versands des Ersatzartikels werden von NORVENTIQ getragen. Eine Umtauschgebühr wird nicht erhoben.

Nach Erklärung des Widerrufs oder bestätigter Umtauschanfrage ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden. Für die Fristwahrung zählt die rechtzeitige Absendung.

5. Prüfung und Ersatzversand

Nach Eingang wird die Rücksendung dem Bestellvorgang zugeordnet und auf Vollständigkeit sowie den angegebenen Rückgabegrund geprüft. Bei einem bestätigten Umtausch wird der Ersatzartikel anschließend versandt. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informiert NORVENTIQ per E-Mail und bietet die Wahl zwischen einem verfügbaren Ersatzartikel und einer Rückzahlung für den betroffenen Artikel.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung stehen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und die weiteren gesetzlichen Mängelrechte zur Verfügung. NORVENTIQ übernimmt die erforderlichen Versandkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung.

7. Rückzahlung anstelle eines Umtauschs

Wird nach den anwendbaren Regeln eine Rückzahlung gewählt, erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Tage. Die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beginn der Widerrufsfrist

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung der Bestellung erhalten haben. Die Frist wird in Kalendertagen berechnet. Fällt ihr Ende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können die Erklärung per E-Mail oder telefonisch übermitteln:

NORVENTIQ
7305 Annapolis Woods Rd, La Plata, MD 20646, Vereinigte Staaten
E-Mail: hello@norventiq.com
Telefon: +1 (301) 977-5643

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Für die Fristwahrung zählt die rechtzeitige Absendung. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung hello@norventiq.com. NORVENTIQ teilt Ihnen die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden von NORVENTIQ getragen. Eine Rücksendegebühr wird nicht erhoben.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von NORVENTIQ angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgezahlt. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere kostenfreie Rückzahlungsart ausdrücklich vereinbart wurde.

NORVENTIQ ist bei einem Warenkauf berechtigt, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückzuhalten, sofern die Ware nicht zur Abholung angeboten wurde. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Tage; die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut.

Wertersatz

Für einen Wertverlust der Ware ist nur dann Wertersatz zu leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Für das aktuelle Sortiment ist jeweils die konkrete Produktbeschreibung maßgeblich.

1. Zeitraum für eine Stornierung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie die Anfrage so früh wie möglich mit Bestellnummer und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an hello@norventiq.com.

2. Bearbeitung der Anfrage

Wurde die Ware noch nicht an FedEx oder DHL Express übergeben, wird die Stornierung im Bestellvorgang erfasst und die Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Wurde die Ware bereits versandt, wird die Bestellung nicht mehr als Stornierung behandelt.

3. Nach Versand

Nach Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Sie können den Widerruf nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung erklären und die Ware nach Erhalt innerhalb der dort genannten Frist zurücksenden. Vor der Rücksendung erhalten Sie über den Kundenservice die passende Rücksendeanschrift und Versandabwicklung.

4. Rücksendekosten

Für eine Rücksendung im Rahmen des auf dieser Seite beschriebenen Widerrufsrechts trägt NORVENTIQ die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine Rücksende- oder Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.

5. Rückzahlung

Rückzahlungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach den gesetzlichen Vorgaben. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Tage. Die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut.

6. Nicht angenommene oder zurücklaufende Sendung

Wird eine bereits versandte Bestellung nicht zugestellt und an den Absender zurückgeführt, kontaktieren Sie hello@norventiq.com. Der Vorgang wird anhand des Transportstatus und der Bestellinformationen geprüft. Daraus entstehende gesetzliche Rechte, insbesondere bei Nichtlieferung, bleiben bestehen.

1. Liefergebiet und Versandursprung

NORVENTIQ liefert ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten werden nicht angeboten. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versandt.

2. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellung

Die Bearbeitungszeit und die voraussichtliche Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen. Die Zustellangabe ist eine Schätzung für den Transport nach Versand und richtet sich nach Zielregion, Transportweg und dem tatsächlichen Verlauf beim Versanddienstleister.

Bestellungen bis 16:20 Uhr deutscher Ortszeit werden an Werktagen für die Bearbeitung desselben Arbeitstags erfasst. Bestellungen nach 16:20 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

3. Versandkosten

Bei einem Warenwert von 0,01 € bis 174,19 € betragen die Versandkosten 9,59 €. Ab einem Warenwert von 174,20 € betragen die Versandkosten 0,00 €. Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten sind Bestandteil des dort angezeigten Endbetrags.

4. DDP und Einfuhrabgaben

NORVENTIQ nutzt DDP für Lieferungen nach Deutschland. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen dieses Liefermodells durch NORVENTIQ abgewickelt. Bei der Zustellung wird hierfür keine zusätzliche Zahlung vom Kunden erhoben.

5. Nicht verfügbare Artikel

Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde per E-Mail informiert. Für den betroffenen Artikel wird entweder eine verfügbare Alternative zur Auswahl gestellt oder der hierfür gezahlte Betrag zurückgezahlt. Eine Alternative wird nur nach Zustimmung des Kunden versandt.

6. Teilsendungen

Aufgrund von Bestand, Gewicht oder Abmessungen können Artikel einer Bestellung in mehreren Sendungen versandt werden. In diesem Fall werden die jeweiligen Sendungsnummern und die verfügbaren Nachverfolgungsinformationen nach Versand per E-Mail übermittelt.

7. Lieferwunsch

Nach der Bestellung können Sie einen gewünschten Zustelltag oder Zustellzeitraum an hello@norventiq.com senden. NORVENTIQ übermittelt den Wunsch an den Versanddienstleister. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Touren- und Zustellplanung.

8. Verzögerungen

Wird eine wesentliche Verzögerung im Transport bekannt, wird der Kunde über die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse informiert, soweit aktuelle Transportdaten vorliegen. Bei einer nicht rechtzeitig erfolgten Lieferung stehen die gesetzlichen Rechte zu. Dazu gehört nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, eine angemessene Nachfrist zu setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurückzutreten. Eine Rückzahlung erfolgt dann auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

9. Automatische Rückzahlung

Kann NORVENTIQ eine Bestellung oder einen betroffenen Artikel endgültig nicht liefern und wird keine Ersatzlieferung vereinbart, wird der für den nicht lieferbaren Artikel vereinnahmte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Tage; die tatsächliche Buchungsdauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut.

1. Beschwerde einreichen

Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Produktzustand oder Datenschutz können per E-Mail, Telefon oder Post eingereicht werden.

E-Mail: hello@norventiq.com
Telefon: +1 (301) 977-5643
Postanschrift: NORVENTIQ, 7305 Annapolis Woods Rd, La Plata, MD 20646, Vereinigte Staaten

2. Erforderliche Angaben

Zur Zuordnung einer Beschwerde nennen Sie Bestellnummer, Namen, verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

3. Bearbeitungsablauf

1. Die Beschwerde wird dem betroffenen Bestell- oder Supportvorgang zugeordnet.
2. Die vorhandenen Bestell-, Zahlungs- und Transportinformationen werden geprüft.
3. Fehlende Angaben werden über den angegebenen Kontaktweg angefragt.
4. Das Ergebnis und die nächsten Schritte werden in Textform mitgeteilt.

Serviceanfragen werden während der Servicezeiten Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

4. Verbraucherstreitbeilegung

NORVENTIQ erklärt keine freiwillige Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Teilnahme besteht. Gesetzliche Informationspflichten und Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

5. Europäische Verbraucherstreitbeilegung

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Informationen zu außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen und zu grenzüberschreitenden Verbraucherbeschwerden stellt die Europäische Kommission im Bereich Verbraucherstreitbeilegung bereit.

Verbraucherstreitbeilegung in der Europäischen Union

6. Gerichtliche Rechte

Die Nutzung eines Beschwerdewegs schließt gesetzliche Rechte vor Gerichten oder Behörden nicht aus. Zwingende Zuständigkeits- und Verbraucherschutzvorschriften bleiben bestehen.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt im Regelfall 2 Jahre ab Ablieferung der Ware. Zwingende längere Fristen und Sonderregeln bleiben unberührt.

2. Rechte bei einem Mangel

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, stehen zunächst die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zur Verfügung. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen folgen weitere Rechte, insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz. Die konkrete Rechtsfolge richtet sich nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen.

3. Meldung eines Mangels

Senden Sie eine E-Mail an hello@norventiq.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Mangels. Fotos helfen bei der Zuordnung sichtbarer Schäden. NORVENTIQ teilt anschließend die für den Vorgang vorgesehene Rücksende- oder Nacherfüllungsabwicklung mit.

4. Versandkosten bei Nacherfüllung

Erforderliche Versandkosten einer gesetzlichen Nacherfüllung werden nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln von NORVENTIQ getragen. Bei einer Rücksendung wird die Rücksendeanschrift vorab über den Kundenservice mitgeteilt.

5. Transportschäden

Bei sichtbar beschädigter Verpackung oder beschädigter Ware dokumentieren Sie den Zustand nach Möglichkeit mit Fotos und melden Sie den Vorgang an hello@norventiq.com. Gesetzliche Mängelrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein Transportschaden bereits beim Versanddienstleister angezeigt wurde.

6. Zusätzliche Garantie

Die vorstehende zweijährige Frist beschreibt die gesetzliche Gewährleistung. Eine zusätzliche selbständige Haltbarkeits- oder Beschaffenheitsgarantie wird durch diese Richtlinie nicht erklärt. Enthält ein einzelnes Produkt eine gesonderte Garantieerklärung, gelten dafür ausschließlich die dort ausdrücklich genannten Bedingungen; gesetzliche Mängelrechte bleiben daneben bestehen.