Widerrufsrecht

14 Tage

Verbraucher können den gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der maßgeblichen Ware erklären. Nach dem Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen abzusenden.

Rücksendekosten

NORVENTIQ trägt die Kosten der Rücksendung. Für Rückgaben wird keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

3–12 Tage

Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsweg 3–12 Tage. Die konkrete Dauer richtet sich nach Bank oder Zahlungsdienstleister.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbrauchern steht bei Fernabsatzbestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Widerruf kann per E-Mail an hello@norventiq.com oder telefonisch unter +1 (301) 977-5643 erklärt werden. Aus der Mitteilung soll der Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgehen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Für die Einhaltung der Rücksendefrist reicht die rechtzeitige Absendung aus. Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

2. Warenzustand, Verpackung und Zubehör

Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften zum Wertersatz.

Bitte legen Sie vorhandene Originalverpackung, Zubehörteile, Produktbestandteile und mitgelieferte Unterlagen der Rücksendung bei. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

Für eine zügige Zuordnung soll die Ware transportsicher verpackt werden. Zerbrechliche Artikel wie Teekannen, Gaiwane, Krüge, Gläser, Tassen und Tee-Sets sollen so verpackt werden, dass Bewegungen und Stöße während der Rücksendung reduziert werden.

3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn sie auf den konkreten Vertrag und die konkrete Ware nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zutrifft.

4. Rückgabe oder Widerruf anmelden

Senden Sie die Rückgabe- oder Widerrufserklärung an hello@norventiq.com. Zur Zuordnung der Bestellung sollen Name, Bestellnummer und die betroffenen Artikel angegeben werden. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erleichtern Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts die Prüfung. Gesetzliche Rechte hängen nicht von der Übersendung solcher Fotos ab.

Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie die für den konkreten Rücksendevorgang vorgesehene Rückgabeadresse sowie die Angaben zur Organisation der von NORVENTIQ getragenen Rücksendekosten.

5. Rücksendung und Rückgabeadresse

Die Rücksendung erfolgt an die Adresse, die NORVENTIQ nach der Kontaktaufnahme für den konkreten Vorgang mitteilt. Eine allgemeine Rücksendeadresse wird auf dieser Seite nicht veröffentlicht. Eine Lagerabholung oder persönliche Rückgabe an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Für Rücksendungen aus Deutschland wird die Versandabwicklung nach der Kontaktaufnahme erläutert. Die Ware soll innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.

Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Diese Angaben dienen der Zuordnung und Nachverfolgung des Rücksendewegs.

6. Rücksendekosten und Gebühren

NORVENTIQ trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung für Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie. Für die Rückgabe wird keine Rücknahme-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

Bei einem Austausch trägt NORVENTIQ sowohl die Kosten der Rücksendung als auch die Versandkosten für den Ersatzartikel. Bei einer Rücksendung im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage trägt NORVENTIQ die Rücksendekosten nach den auf dieser Seite beschriebenen Abläufen.

7. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Rückzahlungsart vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsweg 3–12 Tage. Die konkrete Buchungsdauer wird von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister bestimmt. Wenn nach Ablauf von 12 Tagen keine Gutschrift sichtbar ist, kontaktieren Sie hello@norventiq.com unter Angabe der Bestellnummer.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Lieferung zurückgezahlt. Mehrkosten, die aus einer vom Verbraucher gewählten Versandart entstehen, die teurer als die angebotene günstigste Standardlieferung ist, fallen nicht unter diese Erstattung.

8. Stornierung vor und nach dem Versand

Eine Stornierungsanfrage kann bis zum Versand der Ware gestellt werden. Senden Sie die Anfrage mit der Bestellnummer an hello@norventiq.com. Ist die Bestellung noch nicht versandt, wird die Stornierung anhand des Bearbeitungsstands umgesetzt und eine bereits eingegangene Zahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.

Nach dem Versand wird eine Stornierung des laufenden Versandvorgangs nicht angeboten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist erklärt und die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. NORVENTIQ trägt die Rücksendekosten.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie NORVENTIQ vor der Rücksendung. Senden Sie die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Problems an hello@norventiq.com.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und dem konkreten Sachverhalt. Je nach Fall kommen Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, Minderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung werden von NORVENTIQ getragen.

Bei sichtbaren Transportschäden empfiehlt sich eine Dokumentation des Zustands von Ware und Verpackung bei der Zustellung. Eine unterlassene Dokumentation oder eine fehlende Meldung gegenüber dem Versanddienstleister beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

10. Versanddienstleister, Zustellung und Lieferverzögerungen

Für den Versand werden FedEx und DHL Express eingesetzt. Die Versandbearbeitung beträgt 1–3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 6–13 Arbeitstage und wird getrennt von der Versandbearbeitung ausgewiesen.

Wenn eine Sendung über den angegebenen Zustellzeitraum hinaus nicht zugestellt wurde oder die Sendungsverfolgung keine nachvollziehbare Weiterbewegung zeigt, senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an hello@norventiq.com. Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

11. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschreiben die Abläufe von NORVENTIQ und schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, nicht ein.